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创新社会治理新名片,网格会客厅服务再升级

来源: 作者:泗水新闻资讯 时间:2019-11-04 18:46

济宁市泗水区越河街道古路沟社区总户数2012户,人口6423人,总面积0.15平方公里,其第三网格所属的古路沟小区属老旧小区,公共设施老旧,历史遗留问题较多,居民需求也越来越多元化,给社区治理带来极大难度。

针对古路沟小区的现状,社区党委展开调研,通过询问搜集居民的意见,决定深化网格服务模式,制定了建设网格会客厅的方案。网格会客厅为居民提供困难求助、事务代办、说事议事、便民服务、政策宣传等各类服务,以“网格民情联络、网格会客厅协调,网格会客厅监督评议”三步操作流程,将社区服务、居民协商融入其中,不断提升居民获得感。现在居民遇到问题可直接到网格会客厅寻求帮助,如可马上解决,则当场回复居民并且解决,避免居民奔波寻找解决问题的主角;不能马上解决的,向居民说明情况,或由工作人员进行代办,及时向居民反馈办理结果。自网格会客厅建设以来,共化解各类矛盾,破解难题20余起;为居民提供便捷服务,代办事项30余起。如:网格员在走访中居民反映13号楼3单元公共下水道损坏导致生活用水无法正常排出,给居民生活带来极大不便。接到此事件后,网格员立即受理,网格长在会客厅中召集相关人员进行协调,经商议成功解决楼上楼下维修下水管道一事,事后对处理结果进行监督评议。

网格会客厅的建设不仅及时化解矛盾,排除隐患,疏导情绪,深化网格化管理服务工作,同时也打通了为民服务的最后一公里,极大的方便居民群众在社区内办理业务和解决难题,推动了基层社区治理工作,促进社会和谐。


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